A nossa maior prioridade é garantir que o seu momento de celebração seja perfeito. Como uma boutique de carnes gourmet, trabalhamos com rigorosos padrões de qualidade, higiene e controle de temperatura, desde a seleção dos cortes até a entrega do seu Kit Churrasco.

Por se tratar de comércio de produtos alimentícios perecíveis, nossa Política de Trocas e Devoluções é amparada pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078/1990), pelas normas da Vigilância Sanitária e pela legislação do Estado de Minas Gerais (incluindo a Lei Estadual nº 13.747/2000, referente aos turnos de entrega).

1. Considerações Gerais

A conservação correta das carnes é fundamental para a manutenção da sua qualidade e segurança alimentar. Por isso:

  • Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas aos nossos canais de atendimento o mais rápido possível.
  • Produtos devolvidos sem essa comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, poderão ser reenviados ao cliente sem consulta prévia.
  • Atenção à Cadeia de Frio: Ao receber o seu pedido, o armazenamento na temperatura adequada (refrigeração ou congelamento, conforme indicado na embalagem) deve ser feito imediatamente.

2. Recusa no Ato da Entrega

Nossos cortes e kits churrasco são embalados com todo o cuidado para chegar em perfeitas condições até você. Pedimos que verifique o pedido no momento do recebimento.

Você deve recusar a entrega e entrar em contato conosco imediatamente caso constate alguma das situações abaixo:

  • Embalagem aberta, violada ou danificada;
  • Produto avariado, com perda de vácuo (quando aplicável) ou sinais de descongelamento inadequado;
  • Produto em desacordo com o pedido (ex: corte diferente do comprado);
  • Faltando algum item do seu Kit Churrasco.

3. Direito de Arrependimento (Apenas para compras Online/Delivery)

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial (site, aplicativo ou WhatsApp), o consumidor tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, conforme o Art. 49 do CDC.

Importante: Por se tratar de produto perecível (carnes frescas/congeladas), para que o direito de arrependimento seja exercido de forma segura, o produto não pode ter sido aberto, consumido ou manuseado incorretamente.

  • A embalagem original (a vácuo ou selada) deve estar intacta.
  • O cliente deve garantir que o produto foi mantido na temperatura adequada (geladeira ou freezer) até o momento da coleta.
  • Produtos que apresentarem sinais de má conservação após a entrega não serão aceitos para devolução por arrependimento, por questões de segurança sanitária.

4. Produto com Vício, Defeito ou Alteração de Qualidade

Caso você identifique qualquer problema relacionado à qualidade da carne (odor atípico, coloração anormal ou qualquer suspeita de inadequação para o consumo) após o recebimento:

  • O prazo legal para relatar problemas em bens não duráveis (alimentos) é de até 30 (trinta) dias. No entanto, pela natureza extremamente perecível das carnes frescas, orientamos que o contato seja feito imediatamente após a constatação, preferencialmente nas primeiras 24 horas.
  • Não descarte o produto: Para realizarmos a troca ou reembolso, é obrigatório que a carne seja mantida refrigerada ou congelada, na embalagem original (mesmo que aberta), para que possamos recolhê-la e submetê-la à análise de qualidade.
  • Solicitaremos fotos ou vídeos nítidos do lote, da data de validade e do estado do produto para agilizar o atendimento.

5. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato através dos nossos canais oficiais:

  • WhatsApp: +55 (31) 2298-0807
  • E-mail: pedidos@aogosto.com.br
  • Horário de Atendimento: Segunda à Sexta – 09:00 às 19:00 | Sábados – 09:00 às 18:00 | Domingos e Feriados – 09:00 às 14:00

No momento do contato, tenha em mãos:

  1. Nome completo e CPF do comprador;
  2. Número do pedido ou nota fiscal;
  3. Relato detalhado do motivo da troca/devolução;
  4. Fotos e/ou vídeos que comprovem o estado do produto (obrigatório em casos de defeito ou avaria).

Nossa equipe agendará a coleta do produto no mesmo endereço de entrega, respeitando os turnos e horários definidos, em conformidade com a legislação de entregas de Minas Gerais.

6. Restituição de Valores

Após a coleta e aprovação da devolução pela nossa equipe de qualidade, o estorno será realizado de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, e o crédito poderá constar em até 2 (duas) faturas subsequentes (este prazo é de responsabilidade da emissora do cartão).
  • PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será feito na conta corrente do titular da compra (mesmo CPF) em até 7 dias úteis, se feito por Pix On-line, o estorno é instantâneo assim que solicitado.
  • Vale-Trocas (Opção do Cliente): Se preferir, você pode optar por receber um crédito no valor do produto devolvido para utilizar em sua próxima compra de cortes ou kits em nossa boutique.